网谷智慧园区

建设目标

目标与效果： 智慧园区建设和运营以满足入驻园区企业客户和企业员工需求为根本出发点和落脚点，达到可预测的项目收益和社会效益目标。以园区为核心形成5G信息产业链的有效聚合，改善投资环境，打造招商引资智慧平台，将东湖网谷打造成华中第一家5G特色园区、专业化园区，树立5G智慧园区品牌。

建设内容

智慧办公与运营、智能安防与监控、智慧停车、能耗管理、5G演示、机房

建设成效

1、“东湖网谷”成为“5G+高端信息科技产业生态（AICDE）”聚集基地，在“无人领航区”，以“招商局、宝武、中国移动”三家资源共享共建，华中地区第一家唱响“科技园区品牌”

2、定制化的5G+技术组网方案，构建园区科技底座

3、100+智能系统让园区配套服务升级，DICT技术实现平台数据共享

东湖绿道案例

建设目标

基于大数据和云计算平台进行设计，结合人工智能技术等先进技术，为游客提供旅游全程智慧化服务，为运营管理方实现智慧运营和智慧管理，共同打造具备国际一流水准的高科技智慧绿道。

建设内容

基础硬件建设：基础传输网络、视频监控系统、公共广播系统、应急报警系统、户外多媒体系统及专用机房等

软件应用系统：应用支撑平台、应用服务平台、运营服务平台、指挥调度中心和运维服务平台，共25个应用子系统。

建设成效

市网信办颁发的武汉市智慧城市示范项目

在阿里云云栖大会上获得了云合创新奖

在中建总公司组建的专家技术鉴定会上经专家鉴定一致认为：东湖绿道项目的相关技术成果，达到了国际先进水平。

在2016年第三次联合国住房和城市可持续发展大会上，武汉东湖绿道入选“改善中国城市公共空间示范项目”。

武汉东湖绿道智慧系统获得专利授权4项（其中发明专利1项）、软件著作权5项，形成省部级工法1项。

武水客户服务平台

建设目标

武汉市自来水公司客户服务平台的建设，主要目的是提高服务水平，提高服务效率，核心工作将围绕信息系统的改造和工作流程的优化进行展开，主要建设目标包括以下四个方面：

1. 整合调度层级，热线直达站队

2. 受理渠道整合，建设智能平台

3. 销单多级审核，工单挂钩绩效

4. 实现全员在线，强化服务管理

建设内容

以水务微服务的方式，集成GIS、统一认证、用户关系管理、客户服务管理，巡查维护管理、手机应用管理、工单引擎管理、客户服务管理，完成水务客户服务一张图。

建设成效

技术升级

率先在水务行业采用微服务技术，形成了一定的企业数字化能力与价值。

效率提升

武水集团供水服务的程从112个缩减到21个，涉水客户投诉率下降10%，热线咨询响应能力提升400%，服务完结时间缩短25%，用水故障处理效率提高33%。

荣誉奖项

(1) 为武汉市营商环境高质量成绩（全国排名第6）得分提供重要的支撑。

(2) 2022年12月，客户服务平台项目在134个参赛案例中脱颖而出，成功入选住建部“智慧水务典型案例”。

郧西营商环境

建设目标

创新应用信息化服务模式，以打造一流营商环境为目标，充分利用科技手段助力优化营商环境相关服务一体化、业务协同化、管理精细化、数据开放共享、决策科学化、服务标准化。

建设内容

1.    工单管理系统      2.    语音呼叫中心系统

3.    报装管理系统      4.    政务网对接服务

5.    微信公众号对接服务

建设成效

1.    热线电话7*24小时接听，专属热线形成外部号码统一

2.    工单线上化，保障老百姓的每一次报装报修服务，使命必达

3.    多线程对接政务服务，持续优化营商环境

4.    沟通渠道多元、透明、高效、快捷，全力打造便民服务