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— 客户服务平台 —

运用云计算、大数据、移动互联网和人工智能等新一代信息技术，通过优化企业内部业务流程，构建服务管理、流程数据、进度监控三位一体的闭环管理体系，实现线上线下全渠道、全流程、全时段服务受理。

— 基于云原生微服务的平台整体架构 —

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— 基于平台凸显四大成效 —

建立围绕热线话务、客户服务、工单管控、巡检巡查一体化的面向对外企业服务全链条、综合化统一平台,将客服应用和外勤应用无缝耦合，有效提高企业服务质量与资源利用率，为企业提供有力的决策依据。

1. 优化调度效率--》服务精准直达

2. 整合受理渠道--》统一智能纳管

3. 工单综合管控--》工单绩效挂钩

4. 全员服务在线--》强化服务管理

— 主要优势 —

1. 一体化工单受理，智能化工单合并

2. 跨部门、跨业务、跨系统一体化闭环流转，高效协作

3. 丰富的数据看板，直观呈现工作状态

4. 有助于降低工作强度，实现精细化管理和提高服务质量

5. 快速迭代交付，轻松应对业务变化

数字化能力提升综合服务商